So erreichen Sie unser Support Team
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch und helfen Ihnen schnell weiter.
Ihre Wege zum Weiss Casino Support
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von weiss-at.at. Unsere Mitarbeiter sind 24/7 erreichbar, auch nachts und an Wochenenden. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf weiss-at.at | 24/7 | unter 1 Minute |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 angenommen | bis 2 Stunden |
| Deutsche, Englische, Französische, Italienische Sprache | 24/7 | je nach Kanal |
E-Mail für detailierte Anfragen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen oder eine längere Schilderung benötigen. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Auszahlungsfragen einen Screenshot der Transaktion an, das beschleunigt die Bearbeitung.
Womit wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet Anfragen zu vier Bereichen am häufigsten. Zu jedem Bereich gilt: Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 300 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, bis zu 10.000 EUR pro Tag, Auszahlungen in 0 bis 2 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, Darstellungsfehler auf iOS und Android
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 350 Prozent bis 7.000 EUR mit 160 Freispielen, Code WEISS350, Umsatzbedingungen 40-fach, Gültigkeit 14 Tage
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, sagen Sie uns das direkt im Live-Chat. Wir setzen Limits oder eine Auszeit noch während des Gesprächs um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
Diese Schritte sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Punkte. Viele Anfragen lösen sich damit schon vor dem ersten Kontakt.
- Schauen Sie in die FAQ auf weiss-at.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen
- Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Erst wenn alle drei Dokumente bestätigt sind, wird eine Auszahlung freigegeben
- Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
Halten Sie für den Chat Ihren Benutzernamen bereit. Bei Zahlungsfragen nennen Sie zusätzlich Betrag, Währung und Uhrzeit der Transaktion. Mit diesen Angaben klären wir den meisten Fälle im ersten Gespräch.
Firma, Presse und Partner
Formelle Korrespondenz
Der Betreiber des Weiss Casino ist die Weiss Entertainment N.V., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2023. Formelle Schreiben und Dokumente für den KYC-Prozess senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“.
Medien und Kooperationen
Presseanfragen, Affiliate-Anfragen und Geschäftsvorschläge richten Sie ebenfalls an [email protected], Betreff „Presse“ oder „Business“. Wir leiten diese Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Weiss Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Weiss Casino?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Auf welchen Sprachen hilft mir das Support Team?
Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
Was brauche ich für eine schnelle Auszahlungsanfrage?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie Betrag, Währung und Uhrzeit der Transaktion. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr KYC-Status im Profil vollständig bestätigt ist.
Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?
Eine Telefonhotline bieten wir nicht an. Nutzen Sie den Live-Chat auf weiss-at.at oder die E-Mail an [email protected].